Politica de Retur
1. Dreptul de retragere din contract (retur produse)
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță (să returneze produsele cumpărate online), fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
2. Condiții de retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:
-
Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (cu toate accesoriile, documentele însoțitoare și ambalajele originale intacte, dacă este posibil);
-
Să nu prezinte urme de uzură, deteriorare, montaj sau folosire;
-
Să fie însoțit de dovada achiziției (factura/bonul fiscal).
3. Excepții de la dreptul de retur
Nu se acceptă returnarea următoarelor produse:
-
Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
-
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
-
Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
-
Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex: software descărcat, servicii deja prestate etc.).
4. Procedura de retur
Pentru a iniția returul, consumatorul trebuie să notifice comerciantul printr-un email sau prin formularul de retur disponibil pe site, în termen de 14 zile de la primirea produsului. După această notificare, produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile.
5. Costuri și rambursare
-
Costurile directe de returnare a produselor (ex: taxa de curierat) vor fi suportate de către consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau defect.
-
Rambursarea sumei achitate (inclusiv costurile de livrare standard) se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat sau a dovezii că acesta a fost expediat către comerciant.
-
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care acesta consimte la o altă metodă.